1
of 1
1
of 1

建立O2O銷售生態系統 助企業數碼化 — 專訪ACG集團總經理Sandy Li

August 30, 2019

 

訪問當天,在ACG辦公室內進行了一場精彩的「導賞團」。總經理Sandy先為我們演示了聊天機器人(Chatbot)的自動對答能力,其後的人臉/眼球識別系統也甚為先進,透過屏幕上方的攝像機實時捕捉客人的視線方向,系統會自動跳向客戶視線停留較久﹑即對客戶吸引力較高的頁面。片刻後我們來到一整面電視牆,每面「Crystal TV」屏幕都可屈曲成不同彎度,打造特別效果。「這些必然是營銷的未來趨勢。市場競爭激烈,企業無可避免要革新。ACG集團整合線上及線下系統,為企業提供一站式營銷服務。」

 

 

 

整合線上﹑線下資源

 

成立超過10年的ACG集團總部設於香港,在外國及中國內地均設有分公司,業務多元。ACG持有電訊商牌,能提供全方位通訊渠道,建立公司內聯網系統,如Chatbot﹑SMS﹑IM-AbleChat﹑IoT Hub等;管理及整合各種平台,如管理客戶關係﹑工作流程及內容管理,亦建立O2O銷售生態系統:「EaseSales易行銷」,協助企業全面掌握及善用大數據。

近年消費者逐漸從實體店轉向電子商務。開設網店固然是大勢所趨,但如何整合線上﹑線下的資源,卻是不少企業的難題。

 

EaseSales易行銷:智能時代O2O新零售

 

ACG推出的EaseSales易行銷是全方位O2O方案,應用POS﹑ERP﹑雲端科技﹑大數據以及商業智能,再配合企業通訊﹑網上商店﹑手機應用程式和數字營銷。整套方案記錄客戶線上﹑線下的消費行為,配合大數據分析,進行自動化電子推廣和精準營銷,打造一個綜合網店和實體店的零售生態圈,穿梭線上線下業務。

在物流方面,「EaseSales易行銷」結合全新智慧物流服務:「SpeedGoGo快快到」,包攬庫存管理﹑監察系統安全﹑建設物聯網(AI鏡頭﹑AI智慧屏幕﹑iBeacon﹑語音及人面辨識)等等。

整套方案的終極目標是令企業的客戶在線上﹑線下都能輕鬆購物。企業以數碼方式管理所有產品資訊,人工智能優化產品排列順序,並顯示至網站和目錄系統上,消費者便可輕鬆找出所需。從前化妝品銷售員需以紙筆留下顧客的個人資料;現在銷售員在客戶踏入店舖一刻,便可從電子系統得知客戶資料,隨即快速針對其喜好進行產品介紹。

 

積極引領電子化改革

 

ACG旗下的系統及銷售平台可無縫銜接不同方案,如ACG的線上系統可連接企業客戶原有的線下POS系統及實體店業務,企業不必擔心系統的融合問題。Sandy形容ACG提供的服務包羅萬有,彈性非常大,可以像積木般疊加及組合不同服務,是3星級價錢的5星級系統。

Sandy表示,中﹑大型企業較常見的需求是設立網店。企業規模較大,需要分批進行改變,從數間分店開始使用新系統,慢慢適應新的方法。她又指,現時不少企業由思維開放的第二代接棒,他們接受改革,明白電子化必須發生,需要合作夥伴為他們打造智能網店及手機智能程式。「ACG為永安百貨建立網購系統,助其展現年輕形象。最終永安百貨在3個月內提升生意額,革新取得一定成績。」

ACG也會繼續以樂觀的態度迎接每一個挑戰,透過一站式行銷工具深度整合所有銷售渠道,網店及Facebook訂單更可由系統自動安排送貨,讓商家專注營運,全面掌握及預測未來顧客消費動態,為他們創造新的價值。

 

 

 

文:易琦 | 攝:Johnny
製作:Insight Media


Load More