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簡化投保體驗 開創數碼保險新時代 —專訪Blue行政總裁孔德秋先生

September 20, 2019

 

電子化進程勢如破竹,大家亦逐漸轉戰網上購物。有沒有想過,原來保險也可以如一般商品在網上自由購買?無需經任何中介,網上回答三條健康問題即可投保。

Blue於2018年9月成立,成為全港首家網上人壽保險。Blue由擁有逾300年歷史的國際保險公司英傑華集團、擁有豐富經驗的投資公司高瓴資本,以及領先的互聯網增值服務供應商騰訊控股有限公司合資組成。「Blue融合三大行業巨頭的優勢,矢志革新保險行業。我們提供迎合客戶需求的保險方案,並讓身處香港的客戶可隨時隨地於網上投保。從此以後,靈活便利、價錢相宜的保障就在彈指之間。」Blue行政總裁孔德秋先生笑着說。

 

三條問題即可投保  保險計劃靈活調節

 

Blue從客戶角度出發,明白購買保險一向不是易事,條款複雜﹑手續冗長﹑申請文件繁多,遂突破傳統界限,作為全港首間網上人壽保險公司品牌,為客戶帶來嶄新的數碼化體驗。Blue推出完全網上投保體驗,客戶於網上回答最多三條簡單的健康評估問題,便可即時投保。客戶可上載自拍照至數碼平台,輕鬆完成有關客戶盡職審查的程序。

「Blue希望從保險開始,令大家生活變得更輕鬆。我們簡化投保體驗,提供靈活而可自主調節的保障計劃。例如我們的定期壽險計劃,客戶可按其需求更改保障額及年期,更可在更改計劃時獲退回未用保費;而在我們的危疾計劃下,子女會自動受保,不論子女數目,每位可享用高達30萬港元的保障。」

 

 

即時數據分析  提升客戶體驗

 

消費行為幾經變遷,從線下到線上,客戶體驗始終是重要一環。Blue善用大數據,採納客戶反饋及分析客戶需求,從而迅速作出改進,持續完善產品及系統,不斷提升用戶體驗。有別於以中介人作為渠道的傳統保險公司,用戶直接在Blue網站上挑選及購買產品,Blue可以即時收集端到端的用戶數據,透過Blue股東之一騰訊在科技網絡的實力,為客戶帶來創新獨特的體驗。Blue在分析數據上更得心應手,可望為客戶提供更度身訂做的產品。「我們不僅希望趕上數碼時代的步伐,更是要提前預測可能的變化,繼而提供解決方案。未來,我們希望在客戶提出要求之前就已提供支援和預防措施。」

 

善用數碼科技  提供人性化理賠服務

 

電子時代來臨,消費者尋求靈活和便利的消費模式,講求即時反饋,這正與Blue的理念不謀而合。Blue提供一站式靈活解決方案,滿足消費者需求。通過其獨特產品,Blue重新定義保險的體驗,並不斷改善保單計劃及產品設計,運用創新科技,包括網上自動人臉識別技術、網上即時交易篩查、網上即時核保、數據分析等。客戶無需填寫紙質表格,無需閱讀複雜條款,可以直接與Blue進行互動及購買保險。

此外,作為網上人壽保險公司,Blue亦推出人性化的理賠服務「Blue Claim EasyTM」。Blue於收到索償查詢後2個工作天內,會回覆初步理賠評估意見。客戶即使未集齊文件亦可作出申請,而Blue的理賠助理會適時地透過電話及電郵緊密聯繫及跟進。

推出短短數個月,Blue即憑其獨特產品及服務的優勢在市場上廣受歡迎,在香港尚未成熟的數碼保險市場中佔有一席之地。市場潛力巨大,Blue會繼續為客戶創造價值,開拓保險新領域。

 

 

文:易琦 | 圖:Blue, trade name of Aviva Life Insurance Co. Ltd
製作:Insight Media


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