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體貼服務 推動和睦僱傭關係 - 專訪萬隆海外僱傭中心董事長陳志強Jonathan Chan

October 11, 2019

 

外傭對香港貢獻甚多,不少父母工作忙碌,難以全職照顧小孩,加上人口老化加劇,外傭的角色至關重要。萬隆海外僱傭中心創辦於1987年,全心服務香港僱主,外傭滿約率達90%,續約率超過80%,不少明星和名人是他們的客戶。說起公司業務,萬隆海外僱傭中心董事長陳志強(Jonathan)親切地叫喚外傭作「姐姐」,明言自己是「工人姐姐的工人」:「我們不只是普通中介,不僅提供優質服務予僱主,更要教姐姐做人做事,花時間哄她們,同時顧及僱傭雙方的意見。」

 

提供全面培訓  良好僱傭關係為重

 

萬隆員工親自到印尼及菲律賓兩地挑選合適人選,其後為外傭提供全面的培訓課程,包括廣東話﹑育嬰知識﹑長者醫學常識﹑普通家務訓練等。「印尼政府規定外傭須經過600小時訓練及通過考試才可來港,菲律賓人則有良好英語底子,更易與香港僱主溝通,可以教少一點東西,但還是要學會量血壓﹑推輪椅等等,提高她們的服從性和耐性。」萬隆悉心教導外傭,亦不時對其進行細心輔導。外傭初抵港,萬隆會提供數天免費宿舍,幫助她們到入境處申請身份證及熟識新環境。

Jonathan提到現時香港有30多萬外傭,由於網絡發達,外傭的選擇增多,流動性提高,轉換僱主的次數較頻繁。「這樣難免對僱主造成困擾,但我們可以想想什麼因素能留住姐姐,其實是靠良好僱傭關係。真誠和胸懷非常重要,雙方相輔相成,相處得開心,最好姐姐融入家中成為家庭一份子,那就最完美。」Jonathan舉一例子,一位外傭在某家庭裏服務了8年,與僱主關係就如一對母女,外傭辭職回鄉時兩位更抱在一起哭泣,均捨不得對方。

 

 

協調雙方的橋樑

 

萬隆為不同客戶配對合適人選,了解家庭狀況後,根據各項要求去決定分配什麼類型的外傭。「我們可能以為有經驗的外傭最好,其實不然,第一次來港的外傭會比較乖巧。在有全職媽媽的3人家庭中,媽媽有閑暇去手把手教導沒有經驗的外傭,外傭亦樂意配合僱主需要,連菜式都願意照辦煮碗的還原出來。」

雙方都滿意對方固然為佳,但總會有棘手個案,萬隆怎樣處理?Jonathan笑指需同時從僱主和外傭兩者入手,進行多次溝通和指導。「我們要記得姐姐離鄉背井就為照顧我們的家人,她們只是家庭助理,不是專家護士,有些要求是不可能辦到的。同時姐姐會找我們訴苦,我們會照顧和疏導她們的情緒。萬隆是協調雙方的橋樑,一條心服務客戶。」

 

 

可靠僱傭中心

 

外傭市場供不應求,近年萬隆投放目光至緬甸﹑柬埔寨等新市場,希望為僱主增加選擇。「緬甸政府對輸出外傭到香港尚有點猶豫,現在正處於洽商階段。但若能成事,我們會積極引進新血。另外,萬隆希望在新界包括荃灣 、沙田、將軍澳等地設立新分店,繼續擴展業務。」

在訪問的最後,Jonathan特別提醒市民在選擇僱傭中心時,切記留意中心有沒有持有有效的牌照,包括職業介紹所牌照、各國領事館牌照等,及對僱主與外傭的保障是否全面。「外傭是家中一份子,聘用時絕不可掉以輕心。」

 

 

文:易琦 | 攝:Johnny
製作:Insight Media


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