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推行「至安心服務」 美容業的一股清泉 — 專訪琥珀美容集團Amber Beauty Group行政總裁兼創辦人梁健恒Alvin Leung

April 12, 2019

 

Amber即黃色琥珀。樹脂滴落,經受壓力和熱力後石化成晶瑩温潤的琥珀。琥珀美容集團(Amber Beauty Group)是全方位生活美容中心,行政總裁兼創辦人梁健恒(Alvin)表示,他選用「Amber」作公司名,箇中隱含「留住青春,將歲月定格」的意思。自2013年成立,琥珀美容集團至今已開設13間門市。他們以顧客角度出發及思考,是具前瞻性及人情味的良心企業。「一言以蔽之,做好核心服務,自然能吸引客戶。」

 

美容業亂象中逆流而上

 

創業難,守業更難。Alvin早在18﹑19歲進入美容業,捱過家中破產﹑負債纍纍的困境;28歲及31歲時創業,經歷兩次生意失敗;到5年前,33歲的他,不屈不撓又成立了琥珀美容集團,業務發展迅速。

「留得青山在,哪怕無柴燒」,是什麼讓他決定東山再起?再次投身此行又下了多大決心?Alvin沒有片刻猶豫,他爽快回答:「失敗後安分做僱員生活會更平穩,但我覺得自己身懷使命。大家對美容業亂象橫生的境況都有目共睹,高壓推銷層出不窮。什麼時候大家開始覺得美容院很危險?我對此很痛心,便咬牙重做美容中心,成立一家大家安心的美容院。」他續說:「不成功最多做回『打工仔』,為什麼不嘗試改變呢。」

 

 

保障顧客 建良好關係

 

「己所不欲,勿施於人」是Alvin的座右銘之一,亦是琥珀美容集團的宗旨。提升整體服務,積極跟進顧客情況,回頭率自然更高。Alvin認為比起短視的促銷行為,得到顧客信任﹑建立良好的顧客關係,才是長線發展的關鍵。

琥珀美容集團Amber Beauty Group於2018年推出全港首創的「至安心美容計劃」,以良心﹑安心﹑有效果為賣點,給予客戶充足的選擇權。「該計劃給予顧客『良心選』及『安心選』兩項選擇,顧客能享受更安心的購物保障。」

「良心選」為顧客提供「購買優惠保障」,將療程優惠價延長至30日,顧客可在這一緩衝期內仔細考慮個人需要,無需即日作決定。「安心選」則特設「24小時冷靜期」,顧客選購療程後,可於24小時內重新考慮購買決定,且無條件申請退款。

 

 

優秀員工 真心服務

 

我們以為美容業尋找客人困難,但原來聘請員工更難。Alvin坦言,美容業培訓學校的數量較少,加上業界形象日漸負面,越來越少人投身此行,有時美容師要求的薪水高得離譜,卻又未能提供專業及完善服務。「美容院也要顧及成本,高昂的薪水支出只好轉嫁到消費者身上。」Alvin義憤填膺地說:「這個現象非常不合理。我在創立琥珀美容集團的第一天,就知道我們不要隨波逐流或跟着大環境走。琥珀美容集團旗下員工必須明白,美容業是服務業一種,用心交流才是首要的事。」

因此,琥珀美容集團注重收集客戶意見,持續提高服務質素。療程完結後,美容師立即派發問卷,了解客戶感受。同時確保療程符合顧客需要,療程套券的數量不會太多。琥珀美容集團嚴格培訓及管理前線人員,Alvin直言留下來的都是和公司目標一致,樂意服務客人的優秀員工。

「琥珀美容集團全體上下的最終目標,是讓客人喜歡自己,建立自信,積極面對人生而構建豐盛內在,最終獲得幸福。」Alvin如此總結。

 

 

文:易琦 | 攝:Johnny Li
製作:Insight Media


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