前兩篇報道談 Joshua 創辦 Yesasia.com 的點滴。詳見 >>>> https://bit.ly/2q6vefMhttps://bit.ly/35YoTnC


 

YesStyle.com 創辦人兼行政總裁劉國柱(Joshua)話不多,輕言細語的,在生意業務上卻果敢決斷。繼 1998 年創辦 YesAsia.com 後,有見唱片市場逐漸萎縮,他毅然於 2006 年拓展另一條戰線,以網域 YesStyle.com 提供美容和時裝的網購服務。網站注冊人數逾四百萬,去年活躍用戶約 91 萬人,顧客群人數可觀。

「YesStyle 成立時正值韓風興起,因而以韓國產品為主打,後來逐漸擴展貨源至日本、台灣等地。我們的目標是協助推廣和介紹亞洲的優質品牌,協助品牌拓展海外市場。美國、英國,至近年法國及德國等歐洲消費者日漸對韓國商品感興趣。」

 

謹慎選擇品牌合作夥伴

 

YesStyle 提供豐富多樣的美容產品、時裝服飾和生活百貨,搜羅超過三百個韓國品牌。

「為了迎合網購客戶希望產品價廉物美的心態,產品定價都頗為相宜。我們在選擇品牌合作夥伴時十分小心,與品牌合作前,品質監控部會先購入產品,保證其品質。如看到上架產品評價比較差,有機會即時下架,尋找問題根源。」

顧客如有任何問題,可直接聯絡 YesStyle 的客戶服務部同事。如遇到難倒同事的刁鑽問題,YesStyle 也會馬上向品牌公司取得答案。

「亞洲品牌主力在自己國家做營銷,或未熟悉國外市場,亦未必懂得讓國外消費者認識其品牌故事。YesStyle 則能一站式地兼顧物流、收款和客戶服務,統一從香港貨倉寄出貨物,享受規模經濟的好處,讓品牌方無後顧之憂。」

 

 

與消費者締造連結

 

Joshua 認為網購平台如雨後春筍,卻不見有太大新意。YesStyle 則在網站設置網誌及各式欄目,用以介紹時尚趨勢、產品及品牌資訊。內容涉獵多元題材,以保持消費者的新鮮感為目標。過往便曾透過 IGTV 分享上班服裝配搭、預備線上會議的小貼士等。「YesStyle 擁有自己的編採部,小編親身試用產品後會撰寫用後感,每天更新網誌內容。我們也非常鼓勵用戶在商品內頁留下評語。」

近年社交媒體大行其道,YesStyle 亦抓緊機遇,透過社交平台與消費者加強互動。「YesStyle 的 IG 帳戶有逾 112 萬名追隨者。我們亦推出網紅夥伴計劃,邀請世界各地逾五萬名 KOL 加盟,在 IG、YouTube、面書各平台上分享她們的美容和穿搭秘訣,其追隨者也可以輸入特定優惠碼來領取折扣優惠。」

 

最好的購物體驗

 

網購市場競爭日益激烈,網購公司亦要轉型以迎合消費者所需。Joshua 指出目前在 YesStyle 以手機下單的消費者達一半以上,如何在細小的手機屏幕上為客戶提供最好的購物體驗便成了問題之一。

「YesStyle 手機應用程式下載次數逾 360 萬次。除了界面簡潔,亦支持繁、簡、英、法語、德語、西班牙語、日語等多種語言。付款方式多於二十種,非常方便。」Joshua 續說:「程式更會記錄用戶的皮膚訊息,協助客戶建構個人檔案,網站亦會分析用戶的搜索歷史,提供個人化的商品建議。」

近年人工智能大行其道,YesStyle 也在網站應用 Chatbots(聊天機器人)功能,即時為用戶解答簡單問題,而難題則交回客戶服務部處理,為雙方節省不少時間。「YesStyle 在美國、英國、澳洲和加拿大市場發展穩健,未來亦會加大於歐洲國家的推廣力度,積極與當地 KOL 合作,及投放更多廣告。」

 

 

文:易琦 | 攝:Andy、Ar Yeung
製作:Insight Media